Legal / Políticas de compra
Envíos yDevoluciones.
Contenido
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Política de Envíos
Todos los pedidos realizados en incolorsecommerce@gmail.com son procesados y despachados desde Medellín, Colombia. Trabajamos únicamente con operadores logísticos verificados para garantizar que tu pedido llegue en las condiciones en que salió de nuestras manos.
| Procesamiento | Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. COT). Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en fin de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. |
| Confirmación | Recibirás un correo de confirmación con número de pedido al completar tu compra. Una vez despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. |
| Costo de envío | El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según tu ciudad y método de entrega seleccionado. Los valores están sujetos a cambios según las tarifas del operador logístico. |
| Embalaje | Todos los pedidos se despachan en nuestra bolsa de maíz compostable (PLA). No utilizamos plástico de un solo uso. El embalaje externo es kraft reciclado. |
02
Tiempos de Entrega
| Medellín (área metro) | 1 a 2 días hábiles después del despacho. |
| Principales ciudades (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena) |
2 a 4 días hábiles después del despacho. |
| Otras ciudades y municipios | 4 a 8 días hábiles después del despacho. Puede variar según la accesibilidad de la zona. |
| Zonas de difícil acceso | Hasta 15 días hábiles. IN COLORS se reserva el derecho de no despachar a zonas donde no haya cobertura del operador logístico asignado. |
03
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros operadores logísticos aliados.
El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa y correcta (dirección, barrio, ciudad, departamento, teléfono de contacto). IN COLORS no se hace responsable por paquetes no entregados debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
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Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Aplica para devolución o cambio:
No aplica devolución ni cambio:
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Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- 01El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- 02Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y cosidas.
- 03Debe ir empacado en la bolsa de maíz IN COLORS original o en empaque equivalente que proteja el producto.
- 04Debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución por escrito (mensaje de WhatsApp o correo electrónico).
- 05Para defectos de fabricación o daño en tránsito, se deben adjuntar fotografías del producto y del empaque al momento de recibir el paquete.
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Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
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01
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp +57 3011416990 o al correo incolorsecommerce@gmail.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción. Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud. -
02
Aprobación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará si aplica o no, junto con las instrucciones de envío del producto. -
03
Envío del producto
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección en Medellín. El costo del envío de devolución está a cargo del cliente, excepto cuando el motivo sea un defecto de comprobado o un error nuestro en el pedido. -
04
Recepción e inspección
Al recibir el producto, realizaremos una inspección en un plazo de 3 días hábiles. Te notificaremos el resultado por el mismo canal de comunicación. -
05
Resolución
Si la devolución es aprobada, procederemos con el cambio, crédito o reembolso según lo acordado, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.
07
Reembolsos
Los reembolsos NO aplican. Unicamente se darán créditos cuando no hay disponibilidad del producto para cambio o cuando la situación lo amerita a juicio de IN COLORS.
| Crédito en tienda | A solicitud del cliente, podemos emitir un crédito equivalente al valor del producto para ser utilizado en una compra futura en incolorsecommerce@gmail.com. El crédito tiene validez de 6 meses desde su emisión. |
08
Contacto y Atención
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre tu pedido.
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Canal principal de atención. +57 3011416990 Respuesta en menos de 4 horas en horario hábil. |
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| Correo |
incolorsecommerce@gmail.com
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| @incolors.oficial — DMs abiertos. |